O Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) implantou uma nova ferramenta tecnológica voltada à modernização do atendimento ao paciente. O chatbot automatizado Dr. Mobile, que integra a estratégia de inovação e transformação digital na rede pública de saúde, amplia a eficiência dos serviços e fortalece a comunicação institucional com os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
Novo chatbot do HDS
A iniciativa estabelece um canal direto e exclusivo entre hospital e pacientes, tornando o contato mais ágil, organizado e centrado no cidadão.
Integrada ao sistema MV, a plataforma automatiza processos como confirmações de consultas, envio de orientações e acompanhamento de pacientes em fila de espera, contribuindo para reduzir faltas, aperfeiçoar agendas e qualificar o fluxo assistencial.
Segundo a supervisora do Núcleo Interno de Regulação do HDS, Layse Rodrigues, o sistema também fortalece a gestão interna.
“A plataforma permite acompanhar o desempenho dos atendentes, monitorar o número de pacientes em atendimento e identificar mensagens pendentes, possibilitando uma gestão mais eficiente da fila de espera dentro do aplicativo”, explica.
Nível de satisfação
Além da automação do atendimento, o chatbot incorpora ferramentas de avaliação da qualidade dos serviços, como o NPS (Net Promoter Score), indicador internacional que mede o nível de satisfação dos usuários e auxilia na melhoria contínua da assistência prestada.
Durante internações, a tecnologia amplia a comunicação com pacientes e familiares ao disponibilizar automaticamente informações importantes, como acesso ao boletim do paciente e orientações sobre visitas, garantindo mais transparência e segurança no cuidado.
A paciente Marcia Filomena aprovou a novidade e destacou a agilidade do serviço. “Excelente. O atendimento é rápido, em minutos consigo resolver o que preciso”, afirmou.
“A iniciativa fortalece a eficiência operacional e aprimora a jornada do paciente, reunindo em uma única plataforma recursos que tornam a comunicação mais acessível, os processos mais integrados e o atendimento mais humanizado”, destaca Layse Rodrigues.
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